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质量管理体系认证,本质贯标可实现的十六个转变

作者:wfluao时间:2017-02-22

 

ISO9001:2015《质量管理体系 要求》历经1992、1994、2000、2008、2015年五易其稿,与时俱进,日趋完善,已经成为举世公认先进、科学、全面、有效的质量管理工具,尤其是在我国工业化进程中,对提高工业、服务业、建筑业等质量功不可没。
企业对ISO9001的本质贯标,意味着已在各项质量管理活动中得以规范。良好的质量管理,有利于企业规避风险、提高效率、降低成本、提供优质产品和服务、增强顾客满意。
本人结合自己二十年质量认证咨询活动,将企业本质贯标可以带来的变化归结为以下方面。
 
1 从人治管理到法制管理
 
过去,我们的组织主要靠人治,严重依赖能人治理。现在通过引入系统化的科学化的管理工具,让能人得到解放,可以将更多精力投入到关乎组织前途的战略层面上来。“垂拱而治”说的是古代一种高明的治理状态,管理者只要把握住关键的几个点,划定规则,然后用巧劲就可以使组织顺畅的运行。
 
2 从口头管理到书面管理
 
命令不需要口头传达,一般化的日常管理完全通过预设的各种管理文件来实现。比如,加工有《加工作业文件》;人力资源管理有《人力资源作业文件》;采购管理有《采购部门作业文件》等等。真正做到在每项工作和流程中都有章可依、有法可查、有证据可追溯,既解放管理者又规避不必要的风险责任。
 
从模糊管理到量化管理
 
某化工企业的质量目标量化:
a.客户投诉率小于1/月; 
b.安全事故率为零 
c.产品最终出厂合格率99%以上。 
真正保证目标可量化、可分解、可分步骤实现,而不是单纯的说“要做好要让顾客满意,顾客至上,用户第一”这类模糊化的目标,这样长久下去既不好考核又影响组织绩效。
 
4 从被动管理到主动管理
 
没有任何一个企业希望看到自己的员工在工作中仅仅是在应付差事,就像推一下才会动一下的木偶,这种被动的状态在竞争激烈的商业环境中,对于企业来说是最大的一种危机。给每一位员工都划定职责,以责定岗,以岗定酬。科学的设定目标和及时的激励支持,充分调动每一位员工的积极性和主观能动性。以主人公精神参与到公司管理中来。管理者不再是救火队,而是通过管理消灭火灾隐患。
 
5从个别人管理到全员管理
 
公司管理不光是有限的几个高层管理者的事情。管理体系的引入将管理职责部分下放,精确分工。使事事有人做,事事有人管,事事有记录。梳理了职责,使责任共同承担,遇到问题,着急上火的不光是领导者还有基层的直接负责人。
 
6 从传统管理到现代化管理
 
从过去粗犷的、无序的、低效的管理模式转变成精密的、程序化的、高效的管理模式。世界上永远不变得就是变,一个有远见有前景有发展潜力的组织必然需要一套能适应高速变化的现代社会的管理工具。就如同中国适用的马克思主义指导思想一样,我们的组织既要做躯体上的巨人同样也要做思想上巨人。和谐统一才能跑得快且不跌跟头。
 
7 从严格管理到科学管理
 
人不是工具,具有深刻的自然属性和社会属性。高压式的管理,是一味要求员工不断接受和忍耐,这本身就是造成其被动的原因,没有谁能够在一个只能够俯首帖耳的环境中还能够主动创造什么,这种举动带来的是在这种企业中的生存危机。ISO管理体系的引入同样带来这种管理理念的转变,让每个人的主观能动性得到充分发挥,持续改进各项工作,而不是严格的默守陈规。
 
8从随意管理到程序化管理
 
管理者能力再高也不是电脑不是神,总有各种各样的疏漏。如果没有一套程序化系统化的管理工具将管理者决策中的闪光点和经过实践证明适合本组织的部分固化下来,形成文件或者惯例,那我们只能说这种管理是低效的,不科学的。
 
9.从凌乱的管理到系统的管理
 
贯标前,管理者们都在根据自己的想法、客户的要求、主管部门的要求等进行管理,改善管理,这些管理多是个别的,具体的,而标准给出的全系统的管理,包括PDCA管理工具,确定目标、明确职责、提供资源、确定方法、跟上检查、持续改进等。
 
10.从局部的管理到全面的管理
 
贯标前,管理者出于某种推动,会从某些方面规范管理,但总不是全面的,而管理标准本身是动态的,它给出的是全方面的、全流程的,全系统的、全人员的、全方位的管理从理论上讲,没有空缺和死角的管理。
 
11.从封闭的管理到开放的管理
 
贯标前的管理多是领导对部门,部门对下级的管理,很少有穿插性的检查管理,而贯标后是内部可以穿插、交叉检查和管理,外部可以对内部进行审核和评价例如客户验厂、认证机构审核等,内部也可以对外部检查和选择例如供方评价和审核。
 
12.从职责不清到职权明确的管理
 
贯标前多有职责不清,机构不明,工作推诿,检查不力等现象,通过贯标,持续内审、管理评审等,逐步界定清楚职责,明确机构设置,不断地内审检查等,将职责越来越清楚,形成责权利明确的管理体系。
 
13.从治表到治本的管理
 
贯标前往往注重治表的管理,对问题就事论事,而不是针对问题的原因,通过消除产生问题的原因,防止问题点再次发生,而管理体系标准的生命力就在于到处体现了预防为主的思想,不仅仅是消除产生问题的原因,而且潜在的问题的原因采取措施防止问题出现。
 
14.从结果管理到过程管理
 
    贯标前,往往注重的是结果,是最终的产品或服务质量,通过贯标,对影响最终质量的因素进行控制,避免不合格原材料被使用,避免不合格的过程产品被转序,避免不合格的成品被交付,避免质量波动的工序被执行,避免不合格的人员被上岗,避免问题设施被投用,避免错误的文件被实施,从而确保成品稳定的满足顾客和适用法律法规的要求。
 
15.从工作中学习到学习指导工作
 
ISO9001质量管理体系确实是一套非常高效实用的管理工具,但是也同样的博大精深,必须长期坚持学习才能逐渐掌握,而且必须结合工作实际,在实践中学习,在实践中提高学习效果,通过学习实践学习实践,不断学习,不断实践,才能不断提高,绝不可能一蹴而就,更不可能一劳永逸。
 
16.从波动的质量到稳定的质量
 
    影响质量的因素是众多的,组合是错综复杂的,任意波动都可能带来最终产品质量的波动,通过本质贯标,将各个变量进行控制,将变量趋于恒量,保证最终结果是稳定受控的。